Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», клиент может обратиться в «ВиЯр» с просьбой вернуть или обменять ранее купленный у нас товар. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем гарантийных случаев, а также процедурой возврата и обмена для разных групп товаров.

Возврат и обмен возможны при наличии подтверждающих документов и допустимой причины.

Фурнитура Плитные материалы Раздвижные системы    Компакт-плита, искусственный камень  Фасады 
на какие группы товаров распространяется возможность возврата и обмена, а на какие – нет  Лицевая фурнитура: ручки, крючки,
полкодержатели, ножки, ролики, опоры
Освещение: весь перечень фурнитуры Lumine
ДСП, ЛДСП, ХДФ, МДФ (все виды), столешницы, стеновые панели, а также кромки Возможен обмен фурнитуры, купленной поштучно: роликов, доводчиков, стопоров, выравнивателей (в течение 14 дней, если товар надлежащего качества). Раздвижные системы в собранном виде и порезанные в размер стекла (изделия, изготовленные по индивидуальным размерам клиентов) обмену и возврату не подлежат согласно постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г. Возврат по компакт-плите и искусственному камню возможен только в случае производственного или заводского брака.
Гарантия на изделия из искусственного камня – 5 лет, если мы делали замеры и монтаж изделия (только для Киева) 
Все фасады – это изделия, изготовленные по индивидуальным размерам клиентов. Они не подлежат обмену и возврату согласно постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г.
максимальные сроки для оформления заявки на возврат нового товара Лицевая фурнитура:
2 недели – до монтажа,
1 год – гарантийный случай
2 недели – если материал не был в обработке (производственные услуги, монтаж), за исключением скрытых заводских браков 2 недели – до монтажа       2 недели 2 недели или больше (для  гарантийных случаев)
что является гарантийным случаем, а что – нет Гарантийные случаи:
Лицевая фурнитура
Фабричный брак: нарушение покрытия, деформация крепежных элементов, несоответствие цвета/оттенка.
Комплектация: неполная комплектация.
Освещение: заводской брак, выявленный в течение гарантийного срока (при условии отсутствия следов от механических повреждений).
Гарантийные случаи: 

Видимый заводской брак: отклонения от параметров, прописанных в технических условиях производителя.
Скрытый заводской брак: отклонения по плотности, наличие пустот, крупных включений и др. (рассматривается в индивидуальном порядке).

Не гарантийный случай: повреждения, нанесенные покупателем в результате неправильного хранения, эксплуатации и обработки материала.
Гарантийные случаи (стекло): пятна под стеклом, дефекты лакокрасочного покрытия до монтажа, черные точки под стеклом и на поверхности амальгамы зеркал, неровности, выпуклости, искажения изображения; расхождение фактических размеров деталей с указанными при оформлении заказа.
Не гарантийные случаи (стекло): механические повреждения в виде сколов или царапин (проверяются заказчиком при приеме или в первые сутки после получения заказа), попадание влаги и выщелачивание стекла. Эти случаи рассматриваются индивидуально отделом рекламаций.
Гарантийные случаи:

Компакт-плита: брак ламината, брак при производстве.
Искусственный камень: производственный брак.

Не гарантийные случаи:
механические повреждения, в частности сколы и царапины (проверяются заказчиком при приеме товара).
Гарантийные случаи:
механические повреждения по вине нашей компании, несоответствие цвета/декора цвету/декору в раскладке или на образцах, потеря целостности товара (отслоение кромки, пластика, пленки, ЛКМ, шпона от основы), отклонения по геометрии детали, которые превышают допустимые нормы. 
порядок действий для оформления заявки на возврат, а также отправки и оплаты посылки с товаром обратно продавцу Клиент в течение 14 дней может вернуть товар. Для возврата клиенту необходимо обратиться на склад, откуда происходила отгрузка. При себе нужно иметь оплаченный счет и документы, подтверждающие личность (паспорт, водительские права). Старший кладовщик, проверив целостность упаковки и товарный вид, оформляет документ о возврате товара с указанием причины. Далее клиент с этим документом идет в кассу (счет наличный) или бухгалтерию (безнал) для возврата денежных средств. Если клиент из другого города, он обращается на горячую линию call-центра. Менеджер call-центра информирует клиента, куда необходимо отправить возврат, и высылает на почту клиенту заявление на возврат денег. После того как возврат от клиента получен, ему возвращают денежные средства на указанные в заявлении реквизиты.  Клиент в течение 14 дней может вернуть товар. Для возврата клиенту необходимо обратиться на склад, откуда происходила отгрузка. При себе нужно иметь оплаченный счет и документы, подтверждающие личность (паспорт, водительские права). Старший кладовщик, проверив товарный вид, оформляет документ о возврате товара с указанием причины. Далее клиент с этим документом идет в кассу (счет наличный) или бухгалтерию (безнал) для возврата денежных средств. Если клиент из другого города, он обращается на горячую линию call-центра. Менеджер call-центра информирует клиента, куда необходимо отправить возврат, и высылает на почту клиенту заявление на возврат денег. После того как возврат от клиента получен, ему возвращают денежные средства на указанные в заявлении реквизиты. Нет возврата и обмена



Клиент в течение 14 дней может вернуть товар. Для возврата клиенту необходимо обратиться на склад, откуда происходила отгрузка. При себе нужно иметь оплаченный счет и документы, подтверждающие личность (паспорт, водительские права). Старший кладовщик, проверив товарный вид, оформляет документ о возврате товара с указанием причины. Далее клиент с этим документом идет в кассу (счет наличный) или бухгалтерию (безнал) для возврата денежных средств. Если клиент из другого города, он обращается на горячую линию call-центра. Менеджер call-центра информирует клиента, куда необходимо отправить возврат, и высылает на почту клиенту заявление на возврат денег. После того как возврат от клиента получен, ему возвращают денежные средства на указанные в заявлении реквизиты.
сроки возмещения денежных средств после возврата В течение 3 дней В течение 3 дней В течение 3 дней В течение 3 дней